お悩み内容
クレーム対応について
たまに理不尽なクレームや、「1回で絶対に治せ」などと無理な要求をしてくる患者さんがいます。一生懸命やってる分精神的なダメージが大きく疲れてしまいます。
上手に対応する方法はありますか？
回答一覧 （1件）
回答 1
クレーム対応では、「期待値のコントロール」と「境界線」を明確にすることが一番だと思います。1回では治せないこと・患者さんによって最善策が違うこと、を伝えましょう。
そしてそもそも、クレーマーのために自分の心をすり減らすことはありません。「お断り」することも選択肢としてもっておくと心が少し軽くなるかもしれません。